AUZEF E-Ticaret ve Yapay Zeka Çıkmış Sorular

Ders, e-ticaretin temel kavramlarını, türlerini, internetin ve web teknolojilerinin altyapısını, tüketicinin satın alma yolculuğunu, kullanıcı deneyimini ve dijital pazarlama ile müşteri memnuniyeti konularını ele alır.

E-ticaretin gelişimi ve türleri

• İlk internet sayılabilecek yapı ARPANET'tir.
• 2020 sonrasında e-ticareti en çok büyüten etken Covid-19 salgını olmuştur; alışveriş büyük ölçüde çevrim içine kaymıştır.
• İşletmeden işletmeye yapılan e-ticaret B2B kısaltmasıyla anılır.
• Fiziksel dükkânı olan bir satıcı için en hızlı çevrim içi satış yolu bir pazaryerine üye olmaktır.

Tüketicinin satın alma yolculuğu

• Satın alma öncesi süreçte Dürtü, ZMOT, FMOT ve TMOT aşamaları yer alır.
• Arama motorlarının yaygınlaşması karar yolculuğuna ZMOT evresini eklemiştir.
• YMOT diye bir aşama bulunmaz; seçeneklerde tuzak olarak çıkabilir.

Kullanıcı deneyimi

• Yüz yüze satıştan farklı olarak çevrim içi ortamda satıcıyla karşılaşma olmadığından kullanıcı deneyimi belirleyicidir.
• İyi deneyim için ürün ya da site bulunabilir, erişilebilir, yararlı ve kullanılabilir olmalıdır.
• Düşük maliyet, iyi kullanıcı deneyiminin unsurlarından biri sayılmaz.
• Mobil uygulamada deneyim, kullanıcının uygulamayla doğrudan temasıyla oluşur; araç sürerken reklam duymak bu temasa girmez.

Müşteri memnuniyeti

• Alınan değer beklenen değerden yüksekse müşteri mutlu olur.
• Müşteriye yüksek fiyat uygulamak şikâyetleri azaltan bir uygulama değildir; tersine şikâyet nedenidir.

Teknik altyapı ve bulut

• Tek fiziksel sunucunun yazılımla birden çok sunucu gibi çalışmasını sağlayan yapı sanal sunucudur.
• Google App Engine ile kod geliştirmek PAAS olarak adlandırılır.
• Veri tabanı, kolay erişim ve yönetim için düzenlenmiş veri topluluğudur.

Web teknolojileri ve görünürlük

• URL, bir kaynağın internetteki adresini gösterir.
• HTML web sayfalarının yapısını oluşturmada kullanılan dildir.
• Arama motoru optimizasyonunun uluslararası kısaltması SEO'dur.

Kullanıcı hakları

• Kullanıcıların erişme, düzeltme, aktarma ve unutulma hakları vardır.
• Hatırlanma hakkı bu haklar arasında yer almaz.

ARPANET

İlk internet sayılabilecek ağ yapısıdır.

B2B

Business to Business; işletmeden işletmeye yapılan e-ticaret türüdür.

ZMOT

Arama motorlarıyla satın alma yolculuğuna eklenen, sıfırıncı gerçeğin anı denen aşamadır.

SEO

Search Engine Optimization; arama motoru optimizasyonunun kısaltmasıdır.

Sanal sunucu

Bir fiziksel sunucunun yazılım yardımıyla birden fazla sunucu gibi işlev görmesidir.

PAAS

Platform hizmeti; Google App Engine ile kod geliştirme buna örnektir.

Veri tabanı

Kolay erişim ve yönetim için düzenli tutulan veri topluluğudur.

URL

İnternetteki bir kaynağın yerini belirten adrestir.

HTML

Web sayfalarının yapısını oluşturan işaretleme dilidir.

Kullanıcı deneyimi

Kullanıcının bir site ya da uygulamayla etkileşiminde yaşadıklarının bütünüdür.

Pazaryeri

Satıcıların kendi sitesini kurmadan hızla çevrim içi satışa başlayabildiği platformdur.

• Kullanıcı hakları sorusunda hatırlanma değil, unutulma hakkı vardır; ikisi karıştırılmamalıdır.
• Satın alma evrelerinde Dürtü, ZMOT, FMOT ve TMOT vardır; YMOT yoktur.
• Müşteri memnuniyetinde alınan değer beklentiyi aşarsa memnuniyet oluşur; eşitsizliğin yönüne dikkat edilmelidir.
• Kullanıcı deneyimi unsurları arasında düşük maliyet yoktur; bulunabilirlik, erişilebilirlik, yararlılık ve kullanılabilirlik vardır.