AUZEF Yolcu Hizmetleri Çıkmış Sorular

İstanbul Üniversitesi AUZEF Yolcu Hizmetleri dersinin vize, final ve bütünleme sınavlarına hazırlanmak için 263 soruluk havuz: çıkmış sınav sorularını cevaplarıyla çöz, yanlış yaptıklarını tekrar et, yolda sesli dinle.

Ders kodu: HYAO20152. sınıf Güz263 soruDers kitabı sorularıSesli dinleme
Bu dersin 263 sorusunu ücretsiz çöz →

Yolcu Hizmetleri konu özeti

Yolcu Hizmetleri dersi, havayolu taşımacılığında yolcunun rezervasyondan uçağa binişe kadarki sürecini, yolcu türlerini, bagaj kurallarını, özel kodları ve operasyonel terimleri ele alır. Ayrıca tarife dönemleri, ekip kuralları ve kargo rezervasyonu gibi destekleyici konulara değinir.

Tarife ve sefer planlaması

Rezervasyon ve satış stratejileri

Check-in süreci

Boarding ve uçuş kapanışı

Bagaj kuralları

Yolcu grupları ve özel kodlar

Ekip ve departman görevleri

Hava kargo rezervasyonu

Önemli kavramlar

Check-in
Yolcunun uçuşa kabul edildiği, kayıtlı bagajını teslim ettiği ve koltuk aldığı işlem basamağı.
Boarding
Yolcunun kapıdan çıkıp uçağa geçtiği, biniş kartının okutulduğu son aşama.
Boarding Tamamlama
Binişin bitmesi ve uçak kapılarının kapatılması işlemi.
No-show
Biletli olduğu hâlde haber vermeden uçuşa gelmeyen yolcu.
Overbooking
Boş gitmeyi önlemek için fiziksel koltuktan fazla bilet satma stratejisi.
Denied Boarding
Fazla satış nedeniyle yolcunun uçuşa alınmayıp tazminatla sonraki uçuşa aktarılması.
Piece Concept
Valiz sayısının ve parça başı ağırlığın esas alındığı bagaj sistemi.
INAD
Inadmissible Passenger; belge eksikliği nedeniyle varış ülkesine kabul edilmeyecek yolcu.
WCHS
Uçağa kadar sandalyeyle giden, merdiven çıkamayan ama kabinde yürüyebilen yolcu kodu.
Yolcu manifestosu
Güvenlik ve kimlik doğrulaması için hazırlanan resmi yolcu listesi.
Bağlantılı uçuş
Direkt sefer olmadığında aktarmayla varış noktasına ulaşılan uçuş (Connecting Flight).

Sınav ipuçları

Hangi sınavların soruları var?

2025-26 Vize2025-26 Final2024-25 Final2023-24 Final2020 Vize

Yolcu Hizmetleri örnek sorular

Aşağıdaki sorular dersin konularından derlenmiştir; cevabı görmek için "Cevabı gör"e dokunun. Tüm soruları uygulamada çözebilirsiniz.

1. Bir takvim yılı boyunca havayolu taşımacılığında kaç ayrı tarife dönemi belirlenir?

  1. 5
  2. 3
  3. 4
  4. 2
  5. 1
Cevabı gör

Doğru cevap: D) 2
IATA, uçuş saatlerini (slot) ve sefer planlarını mevsimsel talebe göre düzenlemek için yılı iki döneme böler: Mart ayının son pazarında başlayan Yaz Tarifesi ve Ekim ayının son pazarında başlayan Kış Tarifesi.

2. Yolcunun kayıtlı bagajı hangi işlem basamağında kendisinden alınır?

  1. Check-in
  2. Rezervasyon
  3. Transit
  4. Biletleme
  5. Boarding
Cevabı gör

Doğru cevap: A) Check-in
Yolcu havalimanında bilet ve kimliğini göstererek uçuşa kabul edilir. Ambarda taşınacak kayıtlı bagajlar da bu check-in basamağında tartılır, etiketlenir ve yolcudan alınır.

3. Kabin ekibinde bulunması beklenen nitelikler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

  1. Güç, kondisyon ve dayanıklılık
  2. Uçak tipi eğitim sertifikaları
  3. Yabancı dil bilgisi
  4. İletişim becerisi
  5. Uygun fiziksel özellikler
Cevabı gör

Doğru cevap: A) Güç, kondisyon ve dayanıklılık
Kabin memurunun görevi yolcu güvenliğini sağlamak, tahliye işlemlerini yönetmek, iletişim kurmak ve ikram sunmaktır. Yabancı dil, iletişim becerisi, sertifikalar ve uygun fiziksel özellikler aranır. Ağır fiziksel efor gerektiren güç ve kondisyon testi ise zorunlu bir ölçüt değildir.

4. Hangi sefer türü planlanırken mevsime bağlı talep değişimlerinin de hesaba katılması gerekir?

  1. Charter
  2. Stopover
  3. Aktarmalı
  4. İlave (ek)
  5. Tarifeli
Cevabı gör

Doğru cevap: E) Tarifeli
Tarifeli sefer ağları IATA'nın Yaz ve Kış tarife dönemlerine göre kurulur. Talebin düştüğü kış aylarında sefer sayısı azaltılır, turizm bölgelerine talebin arttığı yazın ise çoğaltılır. Bu yüzden tarifeli seferlerde mevsimsel dalgalanmalar mutlaka dikkate alınır.

5. Boarding sırasında aşağıdaki işlemlerden hangisi gerçekleştirilmez?

  1. Uçağa binen yolcuların sayılması
  2. Geçerli yolcu vizelerinin kontrolü
  3. Uçağa binmeyi reddeden yolcuların raporlanması
  4. Yolcu kimliklerinin kontrolü
  5. Biniş kartlarının kontrolü
Cevabı gör

Doğru cevap: B) Geçerli yolcu vizelerinin kontrolü
Boarding, kapı personelinin yolcuyu uçağa aldığı son aşamadır. Burada biniş kartı okutulur, kimlik doğrulanır, yolcular sayılır ve uçuşa gelmeyen veya binmeyi reddedenler raporlanır. Vize ve pasaportun ayrıntılı kontrolü ise check-in aşamasında yapılır.

6. Aşağıdakilerden hangisi bir check-in yöntemi olarak sayılamaz?

  1. Bilgisayarla check-in
  2. Mobil uygulamadan check-in
  3. Terminalden check-in
  4. Çağrı merkezinden check-in
  5. Uçuş esnasında check-in
Cevabı gör

Doğru cevap: E) Uçuş esnasında check-in
Check-in, uçuştan önce yapılan bir işlemdir; havalimanı kontuarı, kiosk, bilgisayar, mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilebilir. Uçak havalandıktan sonra yolcu kabulü ve koltuk ataması yapılamayacağından uçuş esnasında check-in diye bir yöntem yoktur.

7. Yolcuya toplam ağırlık sınırını aşmamak koşuluyla istediği sayıda valiz verme hakkı tanıyan sistemin aksine, yolcuya yalnızca 1 veya 2 valiz hakkı verilen ve her valizin azami ağırlığının (ör. 23 kg) tek tek değerlendirildiği bagaj kuralına ne ad verilir?

  1. Weight Concept (Ağırlık Konsepti)
  2. Excess Baggage (Fazla Bagaj)
  3. Piece Concept (Parça Konsepti)
  4. Cabin Baggage (Kabin Bagajı)
  5. Pooled Baggage (Ortak Bagaj)
Cevabı gör

Doğru cevap: C) Piece Concept (Parça Konsepti)
Ağırlık konseptinde yolcunun toplam hakkı (ör. 20 kg) istenen sayıda valize bölünebilir. Özellikle Amerika ve okyanus aşırı uçuşlarda uygulanan Parça Konseptinde ise valiz sayısı esas alınır; yolcuya örneğin 1 parça x 23 kg hakkı verilir ve bu hak bölünemez.

8. Rezervasyonu ve geçerli bileti bulunduğu hâlde kalkış saatine kadar havalimanına gelmeyen ya da check-in işlemlerini zamanında bitirmeyip uçuşa katılmayan yolcular için havacılıkta hangi terim kullanılır?

  1. Go-show
  2. No-show
  3. INAD (Kabul Edilmeyen Yolcu)
  4. Deportee (Sınır Dışı Edilen Yolcu)
  5. Transit Yolcu
Cevabı gör

Doğru cevap: B) No-show
No-show, bileti aldığı hâlde haber vermeden ve mazeretsiz biçimde uçuşa gelmeyen yolcuyu tanımlar. Bilet sınıfının kurallarına göre bu yolcuya ya bilet iadesi yapılır ya da yüksek kesintiler uygulanır.

9. Aşağıdaki kodlardan hangisi tekerlekli sandalye kullanan yolcuyu belirtir?

  1. WHC (A)
  2. WHC (S)
  3. WHC (T)
  4. WHC (P)
  5. WHC (W)
Cevabı gör

Doğru cevap: B) WHC (S)
IATA'ya göre tekerlekli sandalyeli yolcular üç kodla ayrılır: WCHR (uçağa kadar yürüyebilir, merdiven çıkabilir), WCHS (uçağa kadar sandalyeyle gider, merdiven çıkamaz ama kabinde yürüyebilir) ve WCHC (tamamen hareketsizdir, koltuğuna taşınır). Şıklardaki WHC (S) ifadesi WCHS kodunu karşılar.

10. Havayollarının, iptaller ve uçuşa gelmeyen yolcular yüzünden uçağın boş gitmesini engellemek ve kârı artırmak için uçağın fiziksel koltuk sayısından fazla bilet satması stratejisinin adı nedir?

  1. Code-share (Ortak Uçuş)
  2. Wet Lease (Islak Kiralama)
  3. Overbooking (Çifte Rezervasyon/Fazla Satış)
  4. No-show
  5. Standby
Cevabı gör

Doğru cevap: C) Overbooking (Çifte Rezervasyon/Fazla Satış)
İstatistiksel olarak her uçuşta bir kısım yolcu gelmez. Havayolları bu boş koltuklardan zarar etmemek için örneğin 100 koltuklu uçağa 105 bilet satar; buna Overbooking denir. Herkes gelirse bazı yolculara tazminat ödenip sonraki uçuşa aktarılır (Denied Boarding).

Tüm 263 soruyu çözmeye başla →

Bu dersi alan bölümler

AUZEF Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği (Ön Lisans)263 soru →

Nasıl çalışmalı?

Önce "Vize (hepsi)" ya da "Final (hepsi)" ile geçmiş yılların sorularını çözün; aynı konular sınavlarda sık tekrarlanır. Yanlış yaptığınız sorular "Yanlışlar" bölümünde birikir, sınavdan önce onları yeniden çözün. Yolda ya da ev işi yaparken "Sesli Dinle" ile soruları ve cevaplarını dinleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

AUZEF Yolcu Hizmetleri çıkmış sorular nerede?

Mobil Defter'de AUZEF Yolcu Hizmetleri dersinin vize, final ve bütünleme hazırlığı için 263 sorusu var (2025-26 Vize, 2025-26 Final, 2024-25 Final, 2023-24 Final). Soruları cevaplarıyla test olarak çözebilir, yanlışlarını ayrıca tekrar edebilir ve sesli dinleyebilirsin.

AUZEF Yolcu Hizmetleri vize soruları ve final soruları ayrı çözülebilir mi?

Evet. Uygulamada "Vize (hepsi)" ve "Final (hepsi)" düğmeleriyle yalnız o sınavın sorularını, yıl düğmeleriyle de tek bir yılın sınavını çözebilirsin.

AUZEF Yolcu Hizmetleri çıkmış sorular PDF olarak indirilebilir mi?

Ayrı bir PDF dosyası yerine uygulamadaki "Kağıda yazdır" düğmesi dersin bütün sorularını ve cevap anahtarını yazdırılabilir sayfa olarak hazırlar; telefonda ya da bilgisayarda "PDF olarak kaydet" seçeneğiyle PDF yapabilirsin.

AUZEF Yolcu Hizmetleri ders notları ve konu özeti var mı?

Evet. Bu sayfada dersin konu özeti var; uygulamadaki "Konu özeti" düğmesiyle özetin tamamını okuyabilir ya da sesli dinleyebilirsin.

AUZEF Yolcu Hizmetleri soruları ücretli mi?

Hayır, ücretsiz. Ad, cep telefonu ve bölümünle bir dakikada üye olup bütün sorulara, yanlışlar listesine ve sesli dinlemeye erişebilirsin.

2. sınıf Güz diğer dersler