ATA-AÖF E-Ticaret Çıkmış Sorular

E-Ticaret dersi; elektronik ticaretin temel ilkelerini, türlerini, mobil ve kablosuz teknolojileri, ödeme ve güvenlik altyapısını, müşteri ilişkileri ile e-dönüşüm planlamasını ele alır. Ayrıca e-perakende, sosyal medya ve kurum içi bilgi sistemleri konularını kapsar.

İlkeler ve vergilendirme

• OECD ilkelerinden sorumluluk, sistem ve ağ güvenliğinin yalnız teknik birimin değil tüm katılımcıların görevi olduğunu belirtir.
• Demokrasi ve ahlak ilkelerinin açıklamaları karıştırılabilir; ilke adı ile içeriğinin eşleşmesi kontrol edilmelidir.
• Tarafsızlık ilkesine göre vergi sistemi kanallar arasında ayrım yapmaz.
• Aynı ürün mağazadan da internetten de satılsa aynı vergi kuralı geçerlidir.

E-ticaret türleri ve ortamları

• Vatandaşın e-Devlet üzerinden başvuru ve ödeme yapması Müşteri-Kamu (C2G) modelidir.
• Tek yönlü televizyon reklam, tanıtım, bilgilendirme ve telefonla alışveriş için kullanılabilir.
• Çift yönlü veri akışı gerektiren fatura ödeme, tek yönlü televizyonda yapılamaz.

Mobil ve kablosuz teknolojiler

• WAP, telefonda web sayfası görüntülemeyi sağlayan bir uygulama protokolüdür.
• GPRS, veriyi paketler hâlinde taşıyan hücresel bir taşıyıcı altyapıdır.
• QR Code, kamerayla okutulup web adresi, metin veya videoya hızlı erişim sağlayan iki boyutlu barkoddur.

Ödeme ve güvenlik

• Nakit ve fiziksel çek gibi geleneksel araçlar elverişsizlik, güvenlik ve kapsam sorunları nedeniyle internette kullanılamaz.
• SSL, tarayıcı ile sunucu arasındaki veriyi şifreleyerek gizlilik ve bütünlük sağlar.
• SSL, sitedeki bilgilerin doğruluğunu garanti etmez.
• Dijital sertifika; yayıncının dijital imzasını, DN numarasını ve geçerlilik süresini içerir.

Müşteri ilişkileri ve pazarlama

• Kişiselleştirilmiş iletişimde müşteriye adıyla hitap edilir ve geçmişine göre özel öneriler sunulur.
• Müşteri koruma aşaması sipariş, teslimat, talep ve problem yönetimi gibi satış sonrası süreçleri içerir.
• Hedef müşterileri belirlemek müşteri kazanma aşamasına aittir.
• Viral pazarlamada düşük katılımda mesajı kimlere ileteceğine müşteri karar verir; yüksek katılımda firma yönlendirir.

Kurum içi sistemler ve çevre

• İntranet; kurumun kendi sunucusu, veri tabanı, tarayıcıları ve güvenlik duvarıyla kurulur.
• Hosting, dış sunucuda site barındırmadır ve kapalı intranet için zorunlu değildir.
• ERP, tüm işletme işlevlerini tek platformda birleştiren yazılım paketidir.
• Makro çevre politik, ekonomik, sosyokültürel, teknolojik, yasal ve demografik faktörlerden oluşur.
• Pay sahipleri mikro çevre unsurudur.

Planlama, sosyal ağlar ve e-perakende

• E-dönüşümde faaliyetlerin ne zaman başlayıp ne kadar süreceğini planlamak çizelgeleme (takvim) fizibilitesidir.
• Facebook, MySpace ve LinkedIn gibi platformlar sosyal ağlardır.
• Sanal mağaza ürün sayısına göre küçülüp büyüyebilir; bu esnek e-mağaza sistemi avantajıdır.

Sorumluluk ilkesi

Bilgi sistemleri ve ağ güvenliğinin tüm katılımcıların ortak görevi olduğunu belirten OECD ilkesi.

Tarafsızlık ilkesi

Elektronik ve geleneksel ticarete farklı vergi uygulanmamasını savunan ilke.

WAP

Telefonlarda web sayfalarının görüntülenmesini sağlayan uygulama protokolü.

GPRS

Verileri paketler hâlinde ileten hücresel taşıyıcı altyapı.

QR Code

Hızlı yanıt anlamına gelen, kamerayla okutulan iki boyutlu barkod.

SSL

Tarayıcı ile sunucu arasındaki veriyi şifreleyen güvenlik protokolü.

Dijital sertifika

Yayıncının imzası, DN numarası ve geçerlilik süresini taşıyan kimlik belgesi.

C2G (Müşteri-Kamu)

Bireyin devlet kurumlarıyla yaptığı başvuru ve ödeme işlemleri.

Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)

İşletmenin tüm işlevlerini ortak platformda toplayan ticari yazılım paketi.

İntranet

Yalnızca kurum çalışanlarına açık kapalı iç ağ.

Düşük katılım stratejisi

Viral pazarlamada mesajın kimlere iletileceğine müşterinin karar vermesi.

Çizelgeleme fizibilitesi

E-ticaret planlamasında faaliyetlerin zamanlamasının ve süresinin belirlendiği aşama.

• Makro çevre (kontrol edilemeyen dış faktörler) ile mikro çevre (pay sahipleri gibi doğrudan etkileşilen unsurlar) karıştırılmamalıdır.
• Müşteri kazanma (hedef müşteri belirleme) ile müşteri koruma (satış sonrası süreçler) aşamaları ayırt edilmelidir.
• WAP uygulama protokolü, GPRS taşıyıcıdır; rolleri yer değiştirmemelidir.
• SSL gizlilik ve bütünlük sağlar ancak içeriğin doğruluğunu garanti etmez.
• Hosting ile intranet kurulumu karıştırılmamalı; intranet kurumun kendi altyapısıyla kurulur.